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風俗禮儀

　　　　　　　　　廣州旭鑫工藝禮品公司　　　　　　風俗禮儀

一、儀錶
1、    著裝清潔整齊：工裝、鈕扣、工號牌、袖口、領帶
2、    儀容大方：指甲、頭髮
3、    個人清潔衛生：牙齒、鬍鬚、鼻孔、口氣、手
4、　上班時不要面帶倦容，女士要淡妝，在公共場所整理儀錶要到衛生間或工作間，不要當客人面。
二、表情
1、    面帶微笑
2、    聚精會神，注意傾聽
3、    沉重穩定，不要慌手慌腳
4、    神色坦然，輕鬆、自信，不要厭煩、僵硬
三、儀態
1、站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。女子站立時腳呈V字型，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，不可東倒西歪。站累時腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持直立。不可把腳向前或向後伸開太多，也不可依牆而立。
2、坐態：入座輕緩，上身要直，腰部要挺，胸前向前挺；手自然放在雙膝上，雙膝併攏；目光平視。禁忌：雙手抱胸、翹退、半趟半坐、趴在工作臺上
3、行態：輕而穩，昂首挺胸收腹，肩平身直。女子走一字步，男子腳跟兩條線，不可扭腰晃臀，左顧右盼。
注意：
儘量靠右行，不走中間。
與上級、賓客相遇時，要點頭示禮。
與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。在電梯門口應主動為客人開門讓路。
引導時讓客人上級在自己的右側或外側。
上樓時客人在前，下樓時客人在後。3人行中間為上賓。
客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
4、手勢
在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一根手指指點。在遞給客人東西時要用雙手恭敬的奉上。
5、點頭鞠躬
當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時目光要看向客人面部，當客人離去時，身體應微前傾，敬語道別。
四、打電話
1、接電話
電話鈴響，立即去接，一般電話鈴響不超過3次，應拿起電話。致以簡單問候如：早上好，您好。語氣柔和親切，並自報單位名稱或個人姓名。（外線電話報酒店名稱，內線報部門或崗位名稱）
認真傾聽對方電話事由，記下並簡單復述。
等對方放下電話後，自己再輕輕放下。
2、撥錯電話
對方撥錯時，要耐心告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”，千萬不要得理不讓人。自己撥錯了，一定要先道歉，然後再掛線重撥。
3、如果正在處理緊急事件，聽到電話鈴響也應立即接起，然後要先致歉，向對方解釋，“對不起，請稍等片刻”，或徵求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如果暫時擱置回頭再接時，要說：“對不起，讓您久等了”或“很抱歉，浪費您的時間了”
4、如果電話中途斷線，一般講，接聽電話的一方應把電話放下，並等候對方再撥電話來，在再次接通電話後，應加上一句“剛才中途斷線，真是抱歉”。
5.費用標準等，簡單介紹酒店有關情況，根據情況約定時間面談，然後及時彙報主管領導。
6、客人或上司開會時的電話接聽
1）首先向對方解釋，客人正在開會，問對方有何事需要交待或吩咐，可否留下電話號碼等客人回復。如果有留言，應做好電話記錄。
2）假如對方執意要與客人通話，應先將對方基本資料記下，然後告訴對方“請稍等”或“請5分鐘後再打來”，隨後請服務人員轉告或將對方資料寫在便條上，送到會議室，轉交客人並接受吩咐。
3）如果受話人正在參加重要會見難以確定可否轉電話時，則要向對方表示“實在抱歉，可否等會見或會議結束後，再複您電話”，道歉時語氣要婉轉。
4）上級或同事外出後的電話接聽
說明大致去向，如：出差外地，到某地參加會議，出國考察等。說明大致返回時間，詢問可否他人代聽，如不便的話可留下電話號碼和姓名。
如在辦公室接聽到找上級的電話，而上級又不在場，避免答復對方“沒有來”或“一直未見到”、“還未來上班等”而應答復“某人暫時不在辦公室，有什麼事可以代勞嗎？”等等。

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